第11章 差评
一天后，大部分买家都收到了货物，后台收到叮叮咚咚的一个个收货通知和评论。
她一一点开，慢悠悠地看。从订单时间往后浏览下去，前面很大部分都是好评，她那悬在喉咙的不安份的心终于可以放下。
正想要举杯庆祝，可是接下来映入眼帘的是几个差评。这突如其来的满屏红色让她的心情直线向下。
心里猛一咯噔。
卢苑仔细琢磨差评里的字眼。差评中，话语大差不离，都是描述她的果子质量不好，很多坏果，还有附图。卢苑实事求是，若是从旁人的角度看来，有字有图似乎蛮有说服力。
可她知道那不是真的，也只有她知道。
她有些紧张，手指紧紧抓着手机，但是脑子里却一片空白，没有解决的方法。
只能暂时不去思考这些。卢苑登进新发的橘子美妆视频里，想要换个心情。无奈却看到有几人在她的美妆视频下面点踩，评论的却还是果子质量差，甚至上升到虚假宣传的诽告。
“又来了”卢苑叹气，揉揉发痛的太阳穴。恐怕今晚做噩梦都是关于差评的。
收到如此的差评，卢苑既无奈又觉得奇怪。从后台的差评和视频下差评的图片来看，这些橘子比较干瘪，颜色发黑，果子比较小，肉眼可见这品种就不是日升村的产品，可差评却一口咬定。
卢苑再次点开评论，其余的都是好评，因为包装完整、采摘时间短，果子都还新鲜，而且没有破损，没有坏果，再怎么众口难调，也不能同时出现几条差评吧？那几个账号还都没有关注她的美妆账号，这增加了卢苑的疑惑，她的心一直在问自己：
难道自己得罪谁了？
卢苑思索无果，只能求助于专业人士。她有一个美妆账号的粉丝群，里面都是活跃的粉丝，经常一起嘻嘻哈哈。她记得里面有从事电商工作的粉丝。
她再做最后的确认，先问大家对这些橘子的评价。粉丝们都表示收到的果子质量不错，和她描述的一致，可以说，在粉丝群里，这橘子物美价廉、广受好评。
卢苑犹豫了一下，还是把收到差评的事在粉丝群里说出来。
那位做电商的粉丝跳出来：“这很明显是恶意差评，我也收到过。如果是恶意评价，不是同行竞争，就是得罪人了。卢蒂可以先去和他们协商一下退款或者再发货，问问是否愿意删掉差评。”
在粉丝的介绍中，卢苑才知道，现在电商界有“职业差评师”，不管三七二十一，接单就会去干活，专门给客户指定的商家或商品差评。
“原来还有这种工作。”卢苑也是开了眼界，如果平时知道了这种职业，可能心里只会有个小波动，而现在是她刚开始尝试电商，就遇到这种事情，很害怕因为这些就没办法再继续下去。
她有些无语，自己这才刚刚开始，应该没有什么同行的竞争吧……怎么就有这样的差评呢？她非常郁闷，放下手机，双手用力揉了揉自己的脸。
自己不想依靠粉丝来刷好评，而是想要实事求是、一步一步发展，可是却有人来给自己下绊子。心里真不是滋味。
根据那位粉丝慷慨激昂的指导，她和粉丝们去把平台上的好评都一一点赞，将差评覆盖在下面，接着她去和客户协商解决。
“分明就是你的货不对板，质量还差，想用赔钱来掩盖？没门！”
“亏我平时一直关注你的账号，现在却要卖假货，我不会再关注你了！”
这些差评都不愿意接受调解，翻来覆去，说的都是店铺的问题，不能包容。“嗯……”调解应该是没有办法了。这些客户的语气有些得理不饶人，卢苑要补发货也不好、想退钱也不行，不论说什么，差评的几个买家就是想保留那几个差评。
这让她越发确定就是恶意差评了。
因为不是自己的质量原因，没有内部解决的途径，这让人产生了无力感。卢苑起身去楼下倒杯水，换个脑子思考一下。
现在为这件事情搞得火急火燎。评论向来是各位买家对商品产生第一印象的重要因素。如果第一批就出现这样的问题，那下面的生意恐怕比较难做下去。
对此，卢苑把和几位差评顾客的协商聊天都截图，发到她们的差评下面，将自己对差评里面果种的怀疑和协商的过程进行梳理，并对此进行一定的解释，保证如果真的发生这样的事情，会有什么样的解决措施。
同时，卢苑决定以后把包装的过程也直播出来，让大家看看都是什么样的流程，这样公开透明，可以减少一些真正想买的顾客的担忧。每一批货物从种植、直播到卖出，都做好视频记录，因为现在是少量，视频也能做一定的宣传。
卢苑对购买自己商品的粉丝有些愧疚。如果这时候被曝出有质量问题，这无疑是在消耗粉丝对自己的信任，也会让给她好评的粉丝被冠以“无脑吹”的罪名。
她在自己的美妆账号上进行澄清和说明，并且诚恳地向她的粉丝道歉。
这件事终于解决完一半了，卢苑深深叹了口气。
能不能解决就看后续的评论会往哪个方向发展，不是自己能控制的。脑容量都被消耗完了，她现在只觉得全身无力，明明什么都还没完成，却好像又做了很多东西。
躺在床上，她盯着天花板出神。这是从被分手后，她遇到的最大危机，那种无力感和失控感，仿佛还在昨天上演。
慢慢的，她睡着了。
醒来是凌晨3点。
房间的灯已经关了，自己身上盖了被子。卢苑迷迷糊糊，在想自己睡前有没有关灯。她挠挠头，只记得睡前已经发了解释贴，还没有看到后续。
她再次点进各平台。
“咦？”卢苑揉了揉眼睛。“是我还没睡醒吗？”
她再确认一眼，还真是！有一些大博主也给她点赞，也有一些同行来私聊自己，分享刚创业卖货时遇到的困难。卢苑有些受宠若惊，这是怎么回事？
她先退出聊天界面，急切地把转发、评论的数据往下拉。这才发现有一个知名的科技公司官方账号转发了她的解释贴，没有任何文字，只带了一个系统表情“支持jpg”。
这个科技公司是去年发展起来的黑马公司，从e城发迹，主营农业设施设备的科技研发。这本是一个不被大众密切关注的领域，这个公司却能在一次产品设计上出圈，因此获得大量关注。
此时的卢苑脑子里播着定格动画，自己就像是当年的塞翁，因为丢了一匹马而在马厩里痛哭流涕，却等到了马儿带回来的科技公司，突然就仰着大嘴，插腰朝天空开怀大笑。
真是太感谢这家公司了！卢苑喜极而泣，此刻太想找个人拥抱。
此时天还是黑的，仅有天边一丝亮光。在农村，已经有悉悉索索的声音，隔壁国荣叔一定也已经起来收割蔬菜。
卢苑走下楼，蹑手蹑脚，怕发出声音会吵到外婆。
“卢苑。”外婆的声音在旁边响起，吓得她差点跳起来。
虽然自己没做错事，卢苑此刻却觉得自己像是被抓到了一样，被外婆用眼神审讯。她们两对视，陷入安静。
“你昨天晚上没关灯，也没盖被子就睡觉。”外婆开口了。
原来是外婆帮自己盖被子的。卢苑有些不好意思，伸手挽住外婆的手：“嗯……遇到了一些事情，忙到睡着了。”她向外婆解释，“谢谢外婆。”
外婆知道最近她在网上卖水果的事情，在微暗中叹了口气：“注意休息，不要太勉强自己。”
卢苑心一动，很久没有收到来自长辈的关爱了。她暗暗感动：“好！谢谢外婆！”她甜甜地回应，走着跳着跟在外婆身后，和外婆一起进厨房准备早饭。
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